美国银行表示人工智能将提高员工生产力并创造更多收入

美国银行首席技术和信息官哈里·戈帕尔克里希南 (Hari Gopalkrishnan) 周一表示，该行计划在人工智能等技术上投资数十亿美元，以提高员工的工作效率并创造更多收入。
美国银行本月早些时候告诉投资者，计划将其 130 亿美元技术预算中的 40 亿美元分配给新技术能力。该银行计划在其业务中更广泛地使用人工智能。
“如果我们能够使用人工智能实现这一流程的自动化，我们就可以增加特定员工可以服务的客户数量，”7 月份刚刚加入美国银行的 Gopalkrishnan 在纽约人工智能金融会议上表示。例如，在会议前为客户准备简报材料。现在，一名员工可以为 50 名客户提供服务，而不是 15 名。这正是我们在现实世界中看到的情况。
他说，在财富管理领域，美国第二大财富管理公司银行正在将人工智能生成的市场信息与客户投资组合数据相结合，并将其发送给财务顾问，以帮助员工更好地定制投资建议。
该银行的 18,000 名开发人员在过去一年中一直在使用人工智能代理，通过自动化和加速日常任务，包括将一些软件测试优化 90%，生产力“显着提高”。
“我们的团队专注于增长，我们正在制定未来三年的战略计划，我们将看到更积极的目标。这些工具现在开始起飞，”Gopalkrishnan 说。
美国银行近年来在技术方面投入巨资。该银行目前拥有超过 5,900 万数字用户，并已申请 7,800 多项专利。
当被问及人工智能可能导致的失业问题时，Gopalkrishnan 表示，美国银行正致力于培训 213,000 名员工使用人工智能来简化日常任务，并专注于吸引更多业务。
“现在我们可以重新训练并利用更广泛的收入机会。这对我们很有帮助，”他说。
这一观点与富国银行首席执行官查理·沙夫 (Charlie Scharf) 的观点形成鲜明对比，后者认为人工智能将推动裁员。
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